«Другим будет стыдно за свои цены»

О компании

Контакт-центр — дословно, центр обслуживания звонков — централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по ТСОП(телефонным сетям общего пользования), факсу, SMS, сотовых и иных сетей.

Контакт-центр администрирует входящий поток информации по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей (например – служба техподдержки провайдера, организация «горячей линии» или «виртуального офиса»). Также проводятся исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, социологические и маркетинговые опросы, обслуживание продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов. Клиент может делегировать Call-центру управление потоком корреспонденции (писем, факсов, чатов, электронной почты).

Фактически центр обслуживания звонков представляет собой открытую систему рабочего пространства, где работают операторы. Система включает компьютер для каждого оператора, телефон (с наушниками), или телефонную трубку, подсоединённую к свитчу и одной или нескольким рабочим станциям.